TÉRMINOS & CONDICIONES DEL SERVICIO

Clínica de Especialidades Médicas Medizama  

1. Introducción y Aceptación

La presente Declaración de Términos y Condiciones (en adelante, ‘los Términos’) regula el acceso, uso y prestación de los servicios médicos, quirúrgicos, diagnósticos, terapéuticos y de consulta que ofrece Clínica de Especialidades Médicas Medizama, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, ‘Medizama’), tanto en sus instalaciones físicas como a través de su página web y plataformas digitales.

Al solicitar una cita, acudir a nuestras instalaciones, utilizar el sitio web o recibir cualquiera de nuestros servicios, el paciente (en adelante, ‘el Usuario’ o ‘el Paciente’) acepta plenamente estos Términos y se obliga a cumplirlos.

2. Objeto

Medizama tiene por objeto la prestación de servicios integrales de salud en diversas especialidades médicas, mediante profesionales acreditados y con apego a la legislación sanitaria mexicana vigente. Asimismo, pone a disposición del público información de carácter general en su sitio web, la cual es meramente orientativa y no constituye diagnóstico ni tratamiento médico.

3. Servicios Ofrecidos

  1. Consulta médica en diversas especialidades.
  2. Procedimientos diagnósticos y terapéuticos dentro de las capacidades instaladas.
  3. Servicios de telemedicina, cuando el modelo de atención lo permita.
  4. Atención de urgencias básicas, con posibilidad de referencia a hospitales de mayor complejidad.
  5. Orientación preventiva y educativa en materia de salud.

Los servicios estarán siempre sujetos a la disponibilidad de personal, instalaciones y equipo.

4. Derechos y Obligaciones del Paciente

Derechos del Paciente:

  • Recibir atención digna, respetuosa y confidencial.
  • Ser informado de forma clara y oportuna sobre su diagnóstico, tratamiento, pronóstico y alternativas
    disponibles.
  • Recibir un presupuesto previo al procedimiento cuando corresponda.
  • Acceder a su expediente clínico conforme a la normatividad aplicable.

Obligaciones del Paciente:

  • Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud, antecedentes médicos y tratamientos
    previos.
  • Seguir las indicaciones médicas y de cuidado que le sean prescritas.
  • Firmar el consentimiento informado antes de cualquier procedimiento médico o quirúrgico.
  • Cubrir los honorarios y costos de los servicios recibidos en los términos establecidos por la clínica.

5. Condiciones de Uso del Sitio Web

  • El contenido publicado en el portal electrónico tiene fines exclusivamente informativos y no sustituye la valoración médica presencial.
  • Los usuarios se obligan a no utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra la seguridad de la información.
  • La programación de citas en línea no garantiza su confirmación hasta ser validada por el personal administrativo de la clínica.

6. Pagos y Cancelaciones

  • El costo de las consultas y procedimientos será informado con antelación y deberá cubrirse en efectivo, tarjeta bancaria u otros métodos autorizados.
  • En caso de requerir estudios, análisis o procedimientos adicionales, estos deberán liquidarse conforme a la cotización emitida.
  • Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación; en caso contrario, Medizama podrá aplicar cargos compensatorios.

7. Limitación de Responsabilidad

  • Medizama se compromete a brindar servicios médicos con calidad y apego a protocolos, sin embargo, no garantiza resultados específicos, dado que estos dependen de múltiples factores ajenos al control de la clínica.
  • La clínica no será responsable por complicaciones derivadas de la falta de seguimiento médico por parte del paciente, incumplimiento de las indicaciones o automedicación.
  • En caso de urgencia vital, se brindará atención inmediata dentro de las posibilidades, y de requerirse, se efectuará la referencia oportuna a un hospital con capacidad resolutiva superior.

8. Confidencialidad y Protección de Datos

  • Los datos personales y médicos de los pacientes serán tratados con estricta confidencialidad y seguridad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.
  • El tratamiento de los datos se describe en detalle en el Aviso de Privacidad Integral, disponible en nuestras instalaciones y en el sitio web.
  • El paciente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

9. Modificaciones a los Términos

Medizama podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web y en la recepción de la clínica.

10. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los mismos será resuelta ante los tribunales competentes de Quintana Roo, México.

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